为了加强学生资助工作的宣传和交流，方便群众的咨询，接受社会的监督，经研究决定，全省各级教育行政部门和各高校设立学生资助热线电话，具体工作要求如下：
一、各单位要切实加强对热线电话工作的领导，充实学生资助工作力量，投入必要的经费，确保此项工作的顺利开展。
二、各单位要确定一名负责人和一部固定电话（座机和手机均可）作为热线电话。
三、各单位要安排人员轮流值班，严肃值班人员纪律，确保电话畅通。
四、热线电话值守人员要切实加强学生资助政策的学习，认真接听来电，并做好记录，按照“首问制”原则，做到谁接听谁解答、谁负责，不能当场给予答复的，要耐心做好解释工作，需要反馈的要及时反馈。
我厅将对热线电话开通情况、反映问题处理情况等进行随机检查，对电话无人接听或问题没有得到解决，造成恶劣影响的，将按照有关规定追究相关人员责任。
